Politique de remboursement

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse howeallservice@163.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : [INSERT RETURN ADDRESS]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit pour envoyer votre colis. Les articles nous étant renvoyés sans avoir préalablement demandé de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse howeallservice@163.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande lors de sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les articles périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que commandes spéciales ou articles personnalisés), et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours pour les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide de s'assurer d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit de résilier ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour toute raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez garder à l'esprit que cela peut prendre du temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement également.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à howeallservice@163.com.